分享一下自己作为一个程序员，总结的，可以迁移于日常的生活中的，关于解决问题的几个方法论

1、框架，问题发生的第一时间，先给自己一点时间整理思路，脑子里有个框架，应该先怎么做，后怎么做，而不是直接冲

2、排除法，排查问题很好用的一个方法就是排除法，工程领域没有玄学问题，不断缩小问题的范围，最终一定能够定位到

3、汇报，汇报要有重点，结论先行，注意结构化表达，以总分的方式去叙述，金字塔结构最容易让人理解，或者是时间线叙述

4、降级措施，问题难以处理就做降级处理，比如我做营销活动，系统炸了，最差的降级措施就是贴公告通知用户，活动暂缓

5、复盘，复盘事故发生的原因，影响，处理经过、后续改进等，我们应该怎么做才能避免类似的问题

6、sop，事故的处理整理 sop ，对应的上下游该联系哪位同学，运营，市场该联系哪位同学，话术是什么

7、合作，自己不熟悉的地方，需要别人帮忙的地方比如查某个数据，及时求助，不要自己硬抗，自己抓重点排查问题

8、心态，不要害怕问题的出现，系统无时不刻不在发生问题，我们能做的就是坦然面对问题的发生，然后把它 KO 掉

9、责任，不要去刻意隐藏问题，必然会被发现，事故定级反而会放大，该自己承担的就自己承担，复盘后就是成长