即刻
跟诈骗团伙学做业务——
最近经历了“很下本”的一次电信诈骗，我也完整记录了一下被诈骗的流程。
纯说业务，比我见过的大多数产品做得要好。
其实不意外，也是这两天才看到一个数字，才知道电信诈骗比手机市场还大。
电信诈骗一年导致的损失金额是2万亿，是咱们国家2%的GDP。
超出了很多产业。
是整个国内手机市场的2倍以上。
这么个大行业里，早已形成了很成熟的业务方法和逻辑。
为啥说这次诈骗“下本”呢？
因为一般诈骗，初次触达我，也就是发个几分钱的短信、或者打个几毛钱的电话。
这次，是诈骗团伙直接给我发了个快递。
申通。
下本，不仅仅是快递费更贵。
还意味着，他至少买到了我的姓名、手机号和真实地址。
这个信息成本也会更高。
只不过，他获取到的是我几年之前的地址。
所以寄错了地方。
快递员给我打电话，又送到了新地址。
在这个快递里，只有一张纸，写着这么几个内容：
1、这是个教育公司退费。
2、为啥退费呢？教育整改。
3、资金有限，只能为部分学员退费——创造紧迫感，给出快速行动的理由。
4、这个教育机构，叫“华清远见”，名字上蹭“清华”。搞了个公司、给出法人信息和注册资本，展示信任。
5、扫码加QQ就能操作。——为啥是QQ呢？估计是因为实名的关系，QQ比微信，诈骗团伙更好注册。
不过一页纸，好看是不好看。
但是促进转化的要素一应俱全——
第一，有利益点：退费。
第二，有快速行动的理由：先到先得。
第三，有信任：一面蹭大品牌、一面给出更多信息。
第四，给出最低成本的转化路径，让用户可以直接操作：QQ扫码。
而且，快递发单子，自带更强的信任。
比起早已被各种团伙用滥的短信、电话等渠道。
这个历史上用于诈骗更少的、更接近于传统的信件通知的渠道，是自带更强的信任的。
很多时候，渠道选择，就决定了用户第一眼的信任度。
实话说。
看到这个单子第一时间我也迷糊了一下……
谁记得几年前我报过啥教育产品嘛！
特别给的还是个公司名，而不是产品名。
要不是他留的是QQ而非微信，我在这个传单上还真没看出毛病。
我半夜扫码加了QQ。
结果第二天早上9点，才被通过。
看来诈骗团伙福利还不错，半夜至少没人加班。
通过后，就被拉到了一个QQ群里。
群里29个人，我9:20起床，20分钟，已经有上百条信息。
不用说。
肯定群里只有我一个真人。
剩下的都是诈骗团伙操作的机器人，假扮用户说话。
这帮假用户们说啥呢？
1、突然被拉到群里，难免有点儿困惑。
结果群里的假用户们都在聊：“我也是被突然拉进来的。”
先缓解我的焦虑。
2、到底能不能真退钱呢？
假人们在聊：“我就退成功了！我也没想道！这玩意儿得加急办，请假办也划算。”
3、可我实在想不起来自己是咋接触的这个教育机构。
假人们说：“抖音、小红书上看到的，哪哪都是水军、宣传是真好。”
4、那这么有实力，咋还倒闭了呢？
假人们说：“宣传好，可是课真不行呀！”
5、怎么退费呢？
“看群公告。”
群公告里需要下载一个新app。
重新注册一个账号。
6、为啥要重新注册账号呢？我们此前不是应该在这个教育机构早早就注册过吗？
“因为退款是另一个机构承办的，就得重新注册。”
7、新注册还得填好多个人信息，有点担心，怎么办？
“肯定要填呀！就是核对一下，不然哪知道你是不是你！”
8、对绑卡有顾虑呀。
“肯定要绑，不绑怎么打款？”
这个过程做得也很典范：
第一，
希望用户相信的东西，不要直接告诉用户，最好是“让用户自己推理出来”。
所以，在产品页面上说、让官方人员说，你说得再好，也会被怀疑动机。
但是，让其他用户说、我在观察的过程中自己得出结论，会最少怀疑。
当年不少教育公司，转化用户也是同样的套路……
第二，
促使用户走下去，基本就两个动作：
一方面是不断强化动力。
一方面是及时打消顾虑。
怎么打消顾虑呢？
给每个顾虑点一个“必须这么干”的合理理由。
告诉用户“很多人都这么干了”结果也不错，给出他人经验作为参照。
和让用户感知到：我们的利益是一致的、我会实打实为你考虑。
一个假人还在群里说：“以后干什么事儿都要三思而后行”。
这话从骗子嘴里听到，我也是真没想到……
第三，
很多时候用户的记性没那么好。
可以被舆论重塑。
有意思的是：
在QQ群里，只要我不说话，那些假人们的说话，就无比连贯。
一个接一个，中间间隔也就几秒钟。
但是，只要我说一句话，提个问题。
马上整个群就寂静了……
直到至少一分钟后，聊天才继续，而且直接针对我提出的问题。
这间隔的时间，
我相信是骗子正在打开新的话术文档、准备好复制粘贴的时间。
为了保证执行效率，
他们做到了充分的标准化，大多数工作，只需要骗子们按照文档、复制粘贴即可完成。
我按照群公告操作，就打开了一个下载app的网页。
这个网页，还模拟appStore，给自己写了评分、写了好多好评……
他们还真的做了个app。
下载app之后。
进入到了一个app内的对话框：
有意思的是，这个对话框里的人会和我核实信息，我故意把手机号输错了一位，他还不让我往下操作。
直到所有信息都对上，才能往下走。
诈骗团伙们也还是很小心的。
他们知道：
只有自己主动触及的用户，有更大概率是真实用户。
其他用户，就更可能是来执法、取证的。
这也是我此前做业务时常用的防羊毛思路——
补贴、发红包时，主动找过来的用户，有更多是羊毛党。
而只要限定在我们主动触及的用户范围内，羊毛党比例基本就可控制。
之后，就是在app内要绑卡、要用各种话术骗我输入银行卡密码。
我在绑卡这一步终止了操作。
没办法，再体验下去估计真要损失钱了。
整体体验下来。
有个感觉，其实我所经历的大多数产品，在做转化流程的创造动力、打消顾虑上，在流程的标准化上，都远远没有做到这个诈骗团伙的水平。
也可以理解。
毕竟，
做其他生意，高毛利和高客单，很难同时具备。
只有诈骗，毛利、客单双高。
利益决定了行为。
巨大的收益，决定了诈骗团伙也有为了实现这个收益、拥有快速迭代的强烈动力。
才让诈骗成为了比手机市场更大的大产业。
希望诈骗的问题，可以早日被解决。
最近经历了“很下本”的一次电信诈骗，我也完整记录了一下被诈骗的流程。
纯说业务，比我见过的大多数产品做得要好。
其实不意外，也是这两天才看到一个数字，才知道电信诈骗比手机市场还大。
电信诈骗一年导致的损失金额是2万亿，是咱们国家2%的GDP。
超出了很多产业。
是整个国内手机市场的2倍以上。
这么个大行业里，早已形成了很成熟的业务方法和逻辑。
为啥说这次诈骗“下本”呢？
因为一般诈骗，初次触达我，也就是发个几分钱的短信、或者打个几毛钱的电话。
这次，是诈骗团伙直接给我发了个快递。
申通。
下本，不仅仅是快递费更贵。
还意味着，他至少买到了我的姓名、手机号和真实地址。
这个信息成本也会更高。
只不过，他获取到的是我几年之前的地址。
所以寄错了地方。
快递员给我打电话，又送到了新地址。
在这个快递里，只有一张纸，写着这么几个内容：
1、这是个教育公司退费。
2、为啥退费呢？教育整改。
3、资金有限，只能为部分学员退费——创造紧迫感，给出快速行动的理由。
4、这个教育机构，叫“华清远见”，名字上蹭“清华”。搞了个公司、给出法人信息和注册资本，展示信任。
5、扫码加QQ就能操作。——为啥是QQ呢？估计是因为实名的关系，QQ比微信，诈骗团伙更好注册。
不过一页纸，好看是不好看。
但是促进转化的要素一应俱全——
第一，有利益点：退费。
第二，有快速行动的理由：先到先得。
第三，有信任：一面蹭大品牌、一面给出更多信息。
第四，给出最低成本的转化路径，让用户可以直接操作：QQ扫码。
而且，快递发单子，自带更强的信任。
比起早已被各种团伙用滥的短信、电话等渠道。
这个历史上用于诈骗更少的、更接近于传统的信件通知的渠道，是自带更强的信任的。
很多时候，渠道选择，就决定了用户第一眼的信任度。
实话说。
看到这个单子第一时间我也迷糊了一下……
谁记得几年前我报过啥教育产品嘛！
特别给的还是个公司名，而不是产品名。
要不是他留的是QQ而非微信，我在这个传单上还真没看出毛病。
我半夜扫码加了QQ。
结果第二天早上9点，才被通过。
看来诈骗团伙福利还不错，半夜至少没人加班。
通过后，就被拉到了一个QQ群里。
群里29个人，我9:20起床，20分钟，已经有上百条信息。
不用说。
肯定群里只有我一个真人。
剩下的都是诈骗团伙操作的机器人，假扮用户说话。
这帮假用户们说啥呢？
1、突然被拉到群里，难免有点儿困惑。
结果群里的假用户们都在聊：“我也是被突然拉进来的。”
先缓解我的焦虑。
2、到底能不能真退钱呢？
假人们在聊：“我就退成功了！我也没想道！这玩意儿得加急办，请假办也划算。”
3、可我实在想不起来自己是咋接触的这个教育机构。
假人们说：“抖音、小红书上看到的，哪哪都是水军、宣传是真好。”
4、那这么有实力，咋还倒闭了呢？
假人们说：“宣传好，可是课真不行呀！”
5、怎么退费呢？
“看群公告。”
群公告里需要下载一个新app。
重新注册一个账号。
6、为啥要重新注册账号呢？我们此前不是应该在这个教育机构早早就注册过吗？
“因为退款是另一个机构承办的，就得重新注册。”
7、新注册还得填好多个人信息，有点担心，怎么办？
“肯定要填呀！就是核对一下，不然哪知道你是不是你！”
8、对绑卡有顾虑呀。
“肯定要绑，不绑怎么打款？”
这个过程做得也很典范：
第一，
希望用户相信的东西，不要直接告诉用户，最好是“让用户自己推理出来”。
所以，在产品页面上说、让官方人员说，你说得再好，也会被怀疑动机。
但是，让其他用户说、我在观察的过程中自己得出结论，会最少怀疑。
当年不少教育公司，转化用户也是同样的套路……
第二，
促使用户走下去，基本就两个动作：
一方面是不断强化动力。
一方面是及时打消顾虑。
怎么打消顾虑呢？
给每个顾虑点一个“必须这么干”的合理理由。
告诉用户“很多人都这么干了”结果也不错，给出他人经验作为参照。
和让用户感知到：我们的利益是一致的、我会实打实为你考虑。
一个假人还在群里说：“以后干什么事儿都要三思而后行”。
这话从骗子嘴里听到，我也是真没想到……
第三，
很多时候用户的记性没那么好。
可以被舆论重塑。
有意思的是：
在QQ群里，只要我不说话，那些假人们的说话，就无比连贯。
一个接一个，中间间隔也就几秒钟。
但是，只要我说一句话，提个问题。
马上整个群就寂静了……
直到至少一分钟后，聊天才继续，而且直接针对我提出的问题。
这间隔的时间，
我相信是骗子正在打开新的话术文档、准备好复制粘贴的时间。
为了保证执行效率，
他们做到了充分的标准化，大多数工作，只需要骗子们按照文档、复制粘贴即可完成。
我按照群公告操作，就打开了一个下载app的网页。
这个网页，还模拟appStore，给自己写了评分、写了好多好评……
他们还真的做了个app。
下载app之后。
进入到了一个app内的对话框：
有意思的是，这个对话框里的人会和我核实信息，我故意把手机号输错了一位，他还不让我往下操作。
直到所有信息都对上，才能往下走。
诈骗团伙们也还是很小心的。
他们知道：
只有自己主动触及的用户，有更大概率是真实用户。
其他用户，就更可能是来执法、取证的。
这也是我此前做业务时常用的防羊毛思路——
补贴、发红包时，主动找过来的用户，有更多是羊毛党。
而只要限定在我们主动触及的用户范围内，羊毛党比例基本就可控制。
之后，就是在app内要绑卡、要用各种话术骗我输入银行卡密码。
我在绑卡这一步终止了操作。
没办法，再体验下去估计真要损失钱了。
整体体验下来。
有个感觉，其实我所经历的大多数产品，在做转化流程的创造动力、打消顾虑上，在流程的标准化上，都远远没有做到这个诈骗团伙的水平。
也可以理解。
毕竟，
做其他生意，高毛利和高客单，很难同时具备。
只有诈骗，毛利、客单双高。
利益决定了行为。
巨大的收益，决定了诈骗团伙也有为了实现这个收益、拥有快速迭代的强烈动力。
才让诈骗成为了比手机市场更大的大产业。
希望诈骗的问题，可以早日被解决。